حمل و نقل و تحویل
تمام سفارشهایی که در روزهای کاری ثبت شوند، حداکثر طی ۲۴ ساعت پردازش و ارسال میشوند. سفارشهای ثبتشده در روزهای تعطیل نیز در اولین روز کاری بعدی آماده و ارسال خواهند شد.
زمان تحویل بسته به شهر یا استان متفاوت است.
تهران: معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری
شهرستانها: بین ۲ تا ۵ روز کاری
همچنین پس از ارسال، کد رهگیری برای پیگیری وضعیت سفارش در اختیار شما قرار میگیرد.
بله، تا زمانی که سفارش وارد مرحله ارسال نشده باشد، امکان اصلاح آدرس، شماره تماس یا هرگونه تغییری وجود دارد. کافی است از طریق پشتیبانی با ما تماس بگیرید تا تغییرات اعمال شود.
سفارش و پرداخت
برای ثبت سفارش، کافی است محصول موردنظر را به سبد خرید اضافه کرده و پس از وارد کردن اطلاعات شخصی و آدرس، مراحل پرداخت را تکمیل کنید. ثبت سفارش شما پس از دریافت پیام «پرداخت موفق» نهایی میشود.
در حال حاضر پرداخت از طریق درگاه امن بانکی انجام میشود. امکان پرداخت اینترنتی با تمامی کارتهای عضو شتاب وجود دارد. در صورت اضافه شدن روشهای دیگر مانند پرداخت در محل، اطلاعرسانی خواهد شد.
بله، تا زمانی که سفارش در مرحله پردازش یا ارسال قرار نگرفته باشد، میتوانید از طریق تماس با پشتیبانی درخواست لغو یا ویرایش سفارش را ثبت کنید. پس از ارسال، امکان تغییر وجود ندارد.
بعد از ثبت سفارش، پیامک یا ایمیل تأیید برای شما ارسال میشود. همچنین میتوانید از طریق پروفایل کاربری > سفارشها وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. در مراحل ارسال نیز کد رهگیری برای شما ارسال خواهد شد.
در برخی موارد مبلغ پرداختی بهصورت خودکار ظرف ۱ تا ۲ ساعت از طرف بانک برگشت داده میشود. اگر این اتفاق نیفتاد، با پشتیبانی ما تماس بگیرید تا موضوع بررسی و مبلغ پرداختی پیگیری شود. تضمین میکنیم هیچ پرداختی بدون ثبت سفارش، از بین نمیرود.
بعد از فروش
در صورت مشاهده هرگونه ایراد یا نقص در محصول، ظرف ۲۴ ساعت با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید. پس از بررسی، کالا برای شما تعویض میشود یا امکان استرداد مبلغ وجود خواهد داشت. سلامت و اصالت کالا تضمینشده است.
مدت پشتیبانی هر کالا بسته به نوع آن متفاوت است؛ اما بهطور کلی، فروشگاه برای تمام محصولات خود ۷ روز ضمانت بازگشت کالا ارائه میدهد. کالاهای دارای گارانتی شرکتی نیز مطابق با شرایط شرکت گارانتیکننده پشتیبانی میشوند.
برای ثبت درخواست، کافی است به بخش پروفایل کاربری > درخواست مرجوعی مراجعه کرده یا با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از ثبت، مراحل بررسی، ارسال و تعویض یا عودت مبلغ بهطور کامل به شما اطلاع داده میشود.
اگر ایراد کالا ناشی از مشکل فنی یا نقص اولیه باشد، هزینه ارسال کاملاً به عهده فروشگاه است. اما در مواردی مانند انتخاب اشتباه محصول یا انصراف از خرید، هزینه ارسال برعهده مشتری خواهد بود.
بازگشت وجه
اگر محصول دارای ایراد باشد، مغایرت با توضیحات داشته باشد یا شرایط مرجوعی را داشته باشد، میتوانید درخواست بازگشت وجه ثبت کنید. پس از تأیید کارشناسان، مبلغ طبق روند مالی فروشگاه به حساب شما بازگردانده میشود.
پس از تحویل کالا به انبار و تأیید نهایی، مبلغ پرداختی بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی ثبتشده توسط مشتری واریز میشود. زمان دقیق بسته به سیستم بانکی ممکن است متفاوت باشد.
بازگشت وجه تنها به شماره کارت، شماره شبا یا حساب بانکی که به نام صاحب سفارش باشد انجام میشود. امکان واریز به حساب فرد دیگر وجود ندارد.
در صورت مرجوع کردن بخشی از سفارش، مبلغ همان کالا پس از کسر هزینههای مربوط به ارسال (در صورت انصراف مشتری) به حساب شما بازگردانده میشود. اگر مشکل از سمت فروشگاه یا ایراد محصول باشد، کل مبلغ همان کالا بدون کسر هزینه برگشت داده میشود.
در بیشتر موارد مبلغ طی ۱ تا ۲ ساعت بهصورت خودکار توسط بانک برگشت داده میشود. اگر این اتفاق نیفتاد، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید تا مورد بررسی شده و مبلغ بهطور کامل به حساب شما بازگردانده شود.
